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博士赌场直营 独家 | 10000服务,海马要做汽车行业的“中国电信”?-丽景湾客户端下载

2020-01-09 09:23:33

博士赌场直营 独家 | 10000服务,海马要做汽车行业的“中国电信”?

博士赌场直营,提起10000,想必大家都不陌生。没错,的确是中国电信的官方客服电话。不过,看了标题,难道你就不想问点啥?海马汽车怎么跟中国电信扯上关系了呢?

别急啊你,先听我解释下。

▲海马汽车销售有限公司总经理刘海权

每至五六月份的淡季,都是汽车厂商殚精竭虑稳抓销量、狠抓服务的时候。6月初的一天,接受《汽车情报》专访时,海马汽车销售有限公司总经理刘海权谈到 :“以前我们的保有量低,侧重于销量的提升,现在随着保有量的迅猛增加,已经到了真正‘以客户为中心’的时候”。

▲“聆听您的声音”服务质量月活动已正式启动

5月29日,“聆听您的声音”海马汽车服务质量月活动正式启动,在深圳地区推出了10000特色服务,即壹微笑、零等待、零投诉、零返修、零距离。具体说来是这样的:壹微笑,“送一个微笑服务,说一句温馨用语”;零等待,“30秒快速接待,尊享服务零等待”;零投诉,“服务质量有保障,服务过程零投诉”;零返修,“您烦恼我解忧,为您奉上零返修”;零距离,“遇到问题您别急,全时服务零距离”。

▲海马汽车面向深圳地区消费者推出“10000”特色服务

10000服务只是海马汽车全面提升服务质量的一段序曲。据刘海权透露,从6月份起,海马汽车还将在全国各重点区域因地制宜,为当地消费者量身打造特色、专项、个性的服务日/周/月活动。

以海马汽车郑州基地的大本营河南为例,进入6月,将逐渐推行“部长服务日”,工厂生产环节和销售公司的有关负责人都将深入基层4s店,现场提供服务技术支持,在培养、帮助车主养成良好用车习惯的同时,把各种疑难杂症问题及时的解决在基层,以产品品质保障为根本、以客户满意为中心,打造海马汽车在中原地区的完善服务体系。

在提升线下服务质量的同时,海马汽车正在全力打通线上线下渠道,打造真正的可有效闭环的全平台客户服务系统。

▲海马汽车自主研发了moofun移动互联人车生态系统

通过对海马汽车moofun 移动互联人车生态系统的不断升级、优化和迭代,如今海马汽车已经完全可以打通服务数据链条和通道。通过后台数据分析,厂方的客服中心可以随时远程监控到车辆的相关使用信息,及时告知车主车辆的使用状态,提醒车主注意维修保养,大大降低车辆的使用故障率,同时大大提升车辆的使用安全性,从而让车主真正享受到有车生活的便捷性。

▲海马汽车提供的未来汽车生活将更加精彩

与此同时,根据后台掌握的车辆数据信息,售后部门还可以提供主动预约、上门取车等贴心服务,将以往用车方面的被动安全转变为主动安全,打造“车生活、车管理、车控制、车服务”四位一体的全新用车体验。

通过moofun车载互联智能终端,在车辆送检、送修时,车主还可以通过自己的手机及时掌握和了解维修进度,甚至4s店在维修过程使用了什么样的零部件、更换了什么样的机油滤芯等,车主均可做到了如指掌,从而最终实现“实时化、可视化、互动化”服务,可实现车主对车辆的远程控制功能。例如,天热了,可以在家中提前打开爱车的空调。

▲海马s5自动创享版深受消费者青睐

而在城市商业综合体的大型停车场,很多人都有为找不到自己爱车而苦恼的经历, moofun 系统搭载了寻车功能,帮助车主在茫茫车海中快速找到自己的爱车。

更流弊的是, moofun 系统还具备在线支付功能,“足不出车”便可购买相关的汽车配件、汽车用品及日常生活用品等。对于那些有网购依赖症的年轻消费群体来说,绝对是一种天大的福利。

通过线上服务的不断升级和完善,“把世界装进你的车”将成为海马汽车的制胜法宝;而通过线下服务的不断升级和完善,“让客户成为上帝”则将成为海马汽车的不懈追求。

无论是产品力,还是服务力,一个越来越趋于成熟的海马正一点点呈现在我们面前。

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作者:匿名

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